Políticas de envío y devolución
RECOMENDACIONES DE CUIDADOS
CUIDADOS DE LAS PRENDAS
1. Lavar a mano, no remojar, usar un jabón suave, secar a la sombra.
2. En el lavado, no mezclar colores claros con colores oscuros.
3. No doblar la copa del brasier para que no se deforme.
4. No planchar.
5. El uso de blanqueadores u otros químicos puede afectar seriamente los tejidos de las prendas.
Tenga en cuenta:
¡La duración de las prendas depende de los cuidados que tengamos con ellas!
ENVIO
1. Los datos de envío suministrados por el comprador deben ser reales y exactos, el comprador deberá entregar los siguientes datos en el momento de realizar la compra:
· Nombre completo
· Identificación
· Número de Contacto
· Dirección (Ciudad, departamento, nomenclatura actual completa, con letras y caracteres especiales, número de torre torre-edificio, apartamento o casa, si aplica.)
2. Si la entrega se realiza en zonas veredales o de difícil acceso para la empresa de transporte, o en áreas donde no se cuenta con una nomenclatura clara, se ubicará la oficina de entrega más cercana a la ubicación del comprador.
3. Los tiempos de entrega pueden estar condicionados por las fechas de variaciones de flujo de mensajería (fechas especiales o situaciones de orden público). En condiciones normales, los días de entrega están dados en Bogotá de 2 a 3 días hábiles, en ciudades principales del país de 3 a 5 días hábiles y en otras zonas 5 a 10 días hábiles.
4. Idilio no se hace responsable por errores o imprecisiones en los datos suministrados por el comprador. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar en la orden de compra que toda la información proporcionada sea correcta y completa.
5. Los envíos en Bogotá son realizados normalmente por personal de mensajería de nuestra tienda, en estos casos se informa al comprador el momento en el que recibirá su pedido.
6. Los envíos realizados fuera de Bogotá serán realizados por nuestra empresa transportadora aliada, y se hará entrega al cliente del número de guía para control de los tiempos de entrega de su pedido. De igual forma estaremos al pendiente en todo momento de la correcta entrega de los productos a nuestros clientes.
CAMBIOS, GARANTIAS, DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Para realizar cambios o devoluciones de las prendas adquiridas deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
1. Por razones de higiene, NO se aceptan cambios o devoluciones de prendas íntimas como tangas, cacheteros, brasieres, tops y bralettes, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
2. Las prendas deben estar en perfecto estado y completas. Idilio se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previa evaluación de las condiciones físicas del producto.
3. Para realizar un proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con el número de WhatsApp por el cual realizó la compra, con el soporte de pago y exponiendo de manera cordial y respetuosa las razones por las cuales desea hacer la devolución.
4. Idilio no realiza devolución de dinero, sin embargo, si el defecto de fábrica persiste en la prenda, después de un primer cambio (verificado), se hará la devolución del dinero si así lo desea el comprador.
GARANTIAS
La garantía de nuestras prendas es de 30 días calendario a partir del momento en que realice la compra. La prenda deberá pasar por el departamento de calidad para ser revisado, el tiempo de respuesta es de 10 días hábiles. Si se comprueba que la prenda presenta defectos de fabricación, se procederá a su cambio, si no puede cambiarse se procederá con la devolución del dinero. Teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
1. La prenda debió ser sometida a un trato conforme a las recomendaciones de uso y lavado dadas por nuestra marca.
2. Debe tener en cuenta el tiempo de garantía para tener la seguridad que se encuentre vigente al momento de solicitarla.
3. Debe presentar el comprobante de la compra, para hacer válida la garantía.
4. Para efectos de garantía se tendrán en cuenta las condiciones expuestas en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
5. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de cambio los bienes de uso personal, se entiende por bienes de uso personal la ropa interior, accesorios y cosméticos, entre otros, de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480.
Las siguientes condiciones no son válidas para Garantía:
1. Daños ocasionados por desgaste por uso normal.
2. Uso o lavado excesivo o inadecuado.
3. Por abrasión o uso inadecuado de productos de limpieza.
4. Maltrato como raspaduras y estiramiento excesivo de las prendas.
DEVOLUCIONES MONETARIOS
Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, debido a que la adquisición del bien se realiza por mecanismo electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago podrán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
1. Cuando la operación no haya sido solicitada por el comprador.
2. Cuando el comprador sea objeto de algún tipo de fraude verificado.
3. Cuando el producto entregado no corresponda a la compra realizada por el cliente.
4. Cuando el producto entregado se encuentre dañado o con defectos de fábrica.